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FAQ

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    카드 승인 취소 확인은 어떻게 하나요?

    환불 처리 완료 안내 문자 또는 메일을 수신하신 뒤,

    카드사 영업일 기준 3~5일 이후 카드사를 통해 정확한 승인 취소 여부 확인이 가능합니다.

    다만 카드사에 따라 해당 기간은 상이할 수 있으므로 이점 양해 부탁드립니다.

    당일배송 상품이 있나요?

    죄송합니다만, 당일 배송 상품은 따로 준비되어 있지 않습니다.

    다만, 제이준코스메틱 공식쇼핑몰은 평일(영업일) 기준 오전 10시 이전 결제 완료 주문 건에 대해 당일 배송 예정이며,

    기본적으로 결제 완료 주문건에 대해서도 빠른 상품 출고 및 배송을 위하여 익일 배송을 준수하고 있으므로 이점 참고 부탁드립니다.

    또한, 빠르게 상품 수령을 원하시는 고객님께는 공식쇼핑몰이 아닌 직영 매장 또는 드럭스토어에서의 제품 구매를 추천드리며,

    오프라인 매장 안내는 [STORE GUIDE] 카테고리를 참고 부탁드립니다.

    급한 사정이 있어 상품을 빨리 받아보고 싶습니다.

    입금 확인이 된 결제 완료 주문 건은 다른 주문 건과 함께 일괄적으로 물류 센터에서 상품 준비가 진행되므로 특정 회원님의 주문 건만 빠른 배송 처리가 어렵습니다.

    상품 주문 시 배송 기간은 넉넉히 감안 하시는 것을 권유 드리며,

    다만, 평일 기준 오전 10시 이전 결제 완료 주문 건에 대해서는 익일 배송을 준수하고 이점 참고 부탁드립니다.

    배송비는 얼마인가요?

    제이준코스메틱 공식쇼핑몰에서 상품을 주문하실 경우, 30,000원 이상 주문 건에 대해서는 무료 배송 서비스가 진행되고 있습니다.

    다만, 주문하신 상품의 결제 금액이 30,000원 미만이실 경우, 배송비 2,500원이 발생하며,

    제주 및 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액 (5,500원)이 발생됩니다.

    * 2018년 02월 20일 기준, 고객 부담 배송비 하향 조정
    ① 기존 50,000원 이상에서 30,000 이상 구매시 무료 배송 서비스 제공으로 변경.
    ② 기존 50,000원 미만 주문 건에 대한 배송비 3,000원 적용에서 30,000원 미만 주문 시 배송비 2,500원 적용으로 변경.
        (단, 제주 및 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가 금액 (5,500원)이 발생 동일)
    ② 기존 단순 변심에 의한 교환 또는 반품 시 고객 부담의 왕복 배송비 6,000원에서, 5,000원으로 변경.

    택배사는 어디를 이용하나요?

    제이준코스메틱 공식쇼핑몰은 CJ대한통운택배를 이용하여 상품을 배송해 드리고 있습니다.

    다만, 해외 주문 배송 건의 경우 우체국EMS택배를 이용하여 개별 상품 배송을 진행하고 있으며,

    일부 고객센터를 발송 상품의 경우, 로젠택배를 이용하여 배송되므로 참고 부탁드립니다.

    운송장번호가 추적이 되지 않습니다.

    안내 받으신 운송장 번호는 물류센터의 상품 출고 후 택배사의 일괄 전산 작업이 진행되므로 다소 시간 소요가 필요합니다.

    대개 출고 후 다음날 오전 중에 배송 조회 및 위치 추적이 가능하며,

    다음날 오전 이후에도 안내 받으신 운송장 번호로의 확인이 어려우실 경우,

    고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 택배사 측으로 내용 확인하여 답변드리겠습니다.

    선물 포장이 가능한가요?

    죄송합니다만, 포장서비스는 따로 준비되어 있지 않습니다.

    다만, 기프트 세트 및 기획 세트 상품의 경우 소중한 지인분들께 선물하실 수 있도록 구성이 되어있으므로,

    상품의 상세 정보를 확인하시거나 구매하시거나,

    추가적인 문의가 있으신 경우 고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 더욱 친절하게 답변드리겠습니다.

    비회원도 상품 구매가 가능한가요?

    비회원도 상품 구매가 가능합니다.

    원하시는 상품을 장바구니에 담으시거나, [바로구매하기]를  클릭하신 뒤,

    로그인 페이지 하단의 [비회원 구매]를 클릭하여 주문서 작성 및 결제를 진행하여 상품 주문을 하실 경우, 정상 구매가 가능합니다.

    다만, 비회원 주문 시 추후 [비회원 주문조회]를 위하여 주문자 성함과 주문 번호, 구매 시 입력하신 비밀 번호의 메모를 권유 드리며,

    회원으로 가입하실 경우 할인 행사 및 적립금 지급, 이벤트 참여 등 다양한 서비스에 참여가 가능하므로 회원 가입을 추천 드립니다!

    구매한 제품에 대해 현금영수증과 세금계산서를 발행 받을 수 있나요?

    네 가능합니다.

    * 세금계산서 발행 안내

    1. 부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.

    2. 세금계산서는 사업자만 신청하실 수 있습니다.

    3. 배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행신청이 가능합니다.

    4. [마이페이지]-[주문내역조회]-[주문상세조회(주문번호선택]-[세금계산서 신청]버튼을 눌러 세금계산서 신청양식을 작성한 후,

    팩스로 사업자등록증사본을 보내셔야 세금계산서 발생이 가능합니다.

    5. [세금계산서 인쇄]버튼을 누르면 발행된 세금계산서를 인쇄하실 수 있습니다.

    - 세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다.(적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됨)


    * 부가가치세법 변경에 따른 신용카드매출전표 및 세금계산서 변경 안내

    1. 변경된 부가가치세법에 의거, 2004.7.1 이후 신용카드로 결제하신 주문에 대해서는 세금계산서 발행이 불가하며,

    신용카드매출전표로 부가가치세 신고를 하셔야 합니다.(부가가치세법 시행령 57조)

    2. 상기 부가가치세법 변경내용에 따라 신용카드 이외의 결제건에 대해서만 세금계산서 발행이 가능함을 양지하여 주시기 바랍니다.


    * 현금영수증 발행 및 이용 안내

    1. 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 발행이 됩니다.

    2. 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.

    3. 발행신청 기간제한 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다.

    4. 현금영수증 발행 취소의 경우는 시간 제한이 없습니다. (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.)

    5. 현금영수증이나 세금계산서 중 하나만 발행 가능 합니다.


    추가적인 문의가 있으신 경우, 고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 더욱 친절하게 답변드리겠습니다.

    주문 취소 요청을 철회하려면 어떻게 해야하나요?

    죄송합니다만, 취소 요청하신 주문 건에 대한 철회 및 복구는 불가능합니다.

    번거로우시겠지만, 재 주문서 작성 및 결제 등 주문 진행 부탁드립니다.

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