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FAQ

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    주문을 했는데 상품을 변경하고 싶습니다.

    주문 완료 후에는 물류 센터측에서 배송 준비 과정이 진행되므로 상품 변경이 어렵습니다.

    다만, 상품의 주문 상태가 배송 전으로 '상품 준비 중' 또는 '배송 보류 중'일 경우 전체 주문 취소 후 재 주문이 가능할 수 있으므로,

    고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 신속하게 출고 여부를 확인하여 답변드리겠습니다.

    또한, 상품이 출고되어 배송 중일 경우 상품 변경 및 취소는 불가하므로,

    상품 수령 후 고객님의 택배비 부담하에 교환 또는 반품 진행을 권유 드립니다.


    적립금으로 결제가 가능한가요?

    네 가능합니다.

    적립금은 상품 구매 시 현금과 동일하게 사용 가능하며, 최소 및 최대 사용 금액 제한이 없습니다.

    또한, 주문하신 상품의 적립금은 배송 완료 7일 이후 가용 적립금으로 전환되어 적립되며, [Mypage(마이페이지)]-[적립금]에서 확인 가능하십니다.

    기타 사항은  제이준코스메틱 이용 약관 중 적립금 제도의 운영 안내 관련 항목을 참고하시기 바랍니다.

    주문 내역을 확인하고 싶습니다.

    주문하신 내역은 [MY PAGE(마이페이지)] - [주문내역조회]에서 주문 일자와 장바구니에 따라 확인 가능합니다.

    타인이름으로 입금한 경우에는 어떻게 되나요?

    주문서에 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우(타인 명의 입금 시),

    자동으로 입금 확인이 불가하므로 질문 답변 게시판 및 1:1 게시판 또는 고객 센터(080-881-2001)를 통해

    주문번호와 실제 입금하신 입금자명에 대한 정보를 안내해주시면 입금 여부 확인이 가능합니다.

    주문을 취소하고 싶습니다.

    주문 취소는 상품 준비 중 상태에서만 가능합니다.


    * 주문 취소 방법 안내

    1. 모바일 주문 건

       ⅰ. 비회원 주문 취소

           [비회원 주문조회]에서 주문자명, 주문번호, 결제 시 입력하신 비밀번호 를 모두 입력하신 후 주문 상세 조회로 이동하여 [주문취소] 버튼을 눌러주시면 됩니다.


       ⅱ. 회원 주문 취소

    [Login(로그인)]페이지에서 로그인 후 [Mypage(마이페이지)]-[주문내역조회]-[주문건 상세보기]로 이동 후 [주문취소] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

    2. PC 주문 건

       ⅰ. 비회원 주문 취소

            [주문조회] 페이지에서 [비회원 주문조회]로 이동 후 주문자명, 주문번호, 결제 시 입력하신 비밀번호 를 모두 입력 후 [주문취소] 버튼을 눌러주시면 됩니다.

       ⅱ. 회원 주문 취소

     [Login(로그인)]페이지에서 로그인 후 [Mypage(마이페이지)]-[주문내역조회]-[주문건 상세보기]로 이동 후 [주문취소] 버튼을 눌러주시면 됩니다.


    추가적인 문의가 있으신 경우, 고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 더욱 친절하게 답변드리겠습니다.

    결제 시 오류가 생겼습니다

    질문 답변 게시판 또는 1:1게시판을 통해 글을 남겨주시거나 고객센터(080-881-2001)로 연락 주시면 더욱 친절하게 답변드리겠습니다.

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